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     충북 IT의 메카인 오창과학산업단지관리공단이 마땅한 수익사업을 찾지 못해 5년째 충북도의 운영 지원금에만 의존하는 등 심각한 운영난을 겪고 있어 대책마련이 시급하다.

3일 오창산단관리공단에 따르면 오창산단 내 입주업체들의 전반적인 관리·운영과 생산활동에 대한 지원을 해야 하지만 예산과 인력 부족으로 관리공단 운영조차 힘든 상태다.

이런 가운데 올해부터 충북도의 운영 지원금마저 지난 2005년(2억 원)에 비해 절반으로 대폭 삭감됐다.

지원금 삭감 이유에 대해 도는 공단 내부적으로 스스로 수익을 창출시키고 빠른 시일내에 자립화하는 방안을 강구해야 한다는 입장이다.

도 관계자는 “오창산단관리공단의 운영상 어려움을 알고 있지만 국가산하기관이 아닌데다 지속적으로 지원금을 지급하는 것에는 무리가 있다”며 “공단 측과 함께 장기적인 자립화 실행안 마련을 위해 노력하겠다”고 말했다.

이에 따라 오창산단관리공단은 수익창출을 위한 자립화 방안으로 지난 5년간 폐수종말처리장 위탁운영과 보육시설 건립, 주유소 운영 등을 추진해왔지만 모두 이렇다 할 결실을 맺지 못했다.

특히 주유소사업의 경우 협상을 진행하던 업체의 사정으로 성사단계에서 고배를 마시게 됐다.

또 폐수종말처리장 위탁운영과 혁신 클러스터 사업주관의 경우에도 각각 초기운영비와 기계장치 보수에 투입되는 막대한 비용이 걸림돌이 돼 왔다.

오창산단관리공단 관계자는 “오창산단관리공단이 그동안 추진했던 사업들은 자본력면이나 규모면에서 산업진행에 어려움을 겪었고 현재는 일부 충북테크노파크에서 추진하고 있다”며 “운영난으로 인건비 차원에서 직원 수를 줄일 수밖에 없었지만 고군분투해서 내실있는 관리공단이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

이정현 기자 cooldog72@cctoday.co.kr

     <속보>= 대전 엑스포과학공원 재창조사업에 삼성, GS, 한화 등 국내 굴지의 대형 건설사들이 큰 관심을 보이고 있다.

특히 엑스포재창조사업은 예상사업비가 1조~1조 3000억 원에 달하는 초대형 프로젝트사업이다.

동시에 대전의 랜드마크형 신도심으로 조성될 가능성이 높은 만큼 이들 업체들은 기업 간·업종 간 '합종연횡'을 통한 컨소시엄 형태로 참여할 전망이다.

3일 대전시 주최로 엑스포공원 내 CMB 엑스포아트홀에서 열린 '엑스포과학공원 PF사업 설명회'에는 국내 대기업과 지역의 중소기업, 놀이공원, 금융계 등 90여 개 업체에서 관계자 150여 명 이상이 참석했다.

이번 설명회에 참여한 대기업으로는 삼성물산, 대우건설, 롯데건설, GS건설, SK건설, LG전자, 금호건설, 두산건설, 한화건설 등이 참석했다.

또 대전의 계룡건설과 금성백조건설, 운암건설 관계자 등도 모습을 보였다.

시는 이날 설명회를 통해 엑스포재창조계획의 기본 구상을 포함 입지 여건, PF사업 소개, 공모지침서 주요 내용, 추진 일정 등에 대해 설명했다.

시는 무엇보다 이번 사업이 '엑스포과학공원의 재창조'라는 점에 무게중심을 두고, 사업자 선정의 우선순위는 '우수한 아이디어와 재창조 사업의 실효성, 이를 이행할 사업자의 역량'이라는 점을 강조했다.

이날 설명회에 참석한 대부분의 기업들은 "상당히 규모가 큰 사업이기 때문에 일단 동향 파악차원에서 설명회에 나왔다”면서 “사업타당성 여부를 충분히 검토해 참가 여부를 확정할 방침”이라고 말했다.

시는 오는 18일 참여의향서를 제출한 기업들 중 올 6월 16일까지 사업제안서를 접수받아 6월 말 민간 사업자를 최종 선정한 뒤 올해 하반기 중 SPC 설립과 도시계획 및 실시계획을 수립, 2011년부터 사업에 착수한다는 계획이다.

박진환 기자 pow17@cctoday.co.kr

     얼마 전 한 유통업체에서 생필품을 구매한 이 모(28·대전 서구 만년동) 씨는 우연히 영수증을 확인하는 과정에서 계산이 잘못된 것을 발견하고는 고객센터에 이의를 제기했다.

고객센터 직원은 계산착오에 대해 사과한 뒤 재 결제를 도와줬고, 이 씨에게 5000원 권 상품권을 증정했다.

반면 비슷한 상황에 처했던 최 모(53·대전 동구 원동) 씨는 고객센터 직원에게 미안하다는 말만 듣고 재 결제를 했을 뿐 상품권에 관해서는 어떠한 얘기도 듣지 못했다.

소비자 권익을 보호하기 위한 각종 고객보상제도가 고객에 따라 차등·적용되면서 소비자 불만을 야기하고 있다.

'고객보상제도'란 말 그대로 재화나 서비스를 이용했다가 피해를 입은 소비자를 각종 손해로부터 구제 또는 보상하기 위한 제도로 업체에 따라 보상 방법과 정도가 다를 뿐 많은 업체들이 이 제도를 도입·운영하고 있다.

예를 들면 제품하자로 환불 또는 교환을 위해 매장을 찾은 고객에게 교통비를 지급한다거나, 계산이 잘못됐을 때 상품권을 증정하는 것, 집으로 직접 배달해주는 서비스 등이 대표적인 예이다.

문제는 이 같은 고객보상제도가 실제 모든 고객들에게 공정하게 적용되지 않고 있다는 점이다.

판매점 상당수가 서비스 향상을 위해 다양한 고객보상제도를 시행하고 있으면서도 이를 소비자들에게 적극 홍보하는 업체는 의외로 드물다는 것이다.

고객보상제도를 널리 알릴 경우, 소비자들의 요구가 증가하고 그에 따른 경비부담이 늘 것이라는 우려에서다.

이런 이유로 일부 판매점의 경우, 강력히 항의하는 등 소위 '목소리 큰 고객'에게만 상품권 지급과 같은 보상을 실시하고 있다.

모 유통업체의 중견간부는 "소매점 입장에서는 고객에 대한 서비스가 생명이기 때문에 다양한 보상제도를 시행하고 있다"면서도 "보상제도를 널리 홍보할 경우 로스(비용부담)가 커지기 때문에 크게 불만을 제기하는 고객에 한해 적용하는 경우가 많다. 일부는 직원교육이 덜 돼 보상하지 못하는 경우도 있다"고 밝혔다.

김영수 대전주부교실 사무국장은 "고객보상제도의 이 같은 운영방법이 '목소리 큰 고객이 이긴다'는 편견을 확산시키는 것은 아닌지 우려스럽다"면서 "일단 소비자들이 고객보상제도에 인식할 수 있도록 해야 하고, 피해발생 시엔 공평하게 적용해야 한다"고 말했다.

김항룡 기자 prime@cctoday.co.kr