스마트폰, A/S·요금제는 ‘헛똑똑이’

     #사례1. 충북 청주시 흥덕구 사창동에 거주하는 이 모(28) 씨는 지난해 12월 애플 사의 아이폰을 구입했다.

며칠 후 이 씨는 제품 불량을 발견하고 대리점에 교환을 요청했지만 신제품 교환은 불가능하고 교환용 제품으로만 교환이 가능하다는 답변을 들었다.

이 씨는 구입일을 기준으로 14일 이내에 제품에 불량이 발생하면 새 제품으로 교환해주도록 돼 있는 KT(해당제품 도입업체)의 규정을 근거로 신제품 교환을 요구했지만 KT는 오히려 제조사인 애플의 약정에 따를 수밖에 없다고 이를 거부했다.

#사례2. 대학생 서 모(21·여) 씨는 HTC의 터치다이아몬드를 구입, 지난해 12월 데이터 요금이 추가로 부과되지 않는 무선랜(Wi-Fi)을 이용해 인터넷에 접속하던 중 갑자기 데이터 요금이 4만 원을 초과했다는 문자메시지를 받았다.

황당한 서 씨는 통신사에 알아보니 무선랜이 불안정해서 인터넷을 사용하고 있던 도중 데이터 요금이 부과되는 3G 접속방식이 자동 전화된 것으로 확인됐다.

전 세계적으로 선풍적인 인기몰이를 하고 있는 스파트폰에 대한 고객들의 불만이 충북지역에서도 고조되고 있다.

특히 애플의 아이폰 구매고객들은 고객서비스 운영 지침이 국내 통신사와 달라 소비자들의 불만의 목소리가 높다.

또 스마트폰 사용자들이 무선랜으로 인터넷을 이용하던 중 무선랜 접속이 끊어지면 유료서비스인 3G로 전환되면서 소비자 피해도 속출하고 있다.

게다가 스마트폰 사용자들의 데이터 사용량이 선택한 요금제의 절반에도 못 미치지만 남은 데이터 잔여량이 이월되지 않고 소멸되면서 이에 대한 요금제도 개편이 필요하다는 지적이다.

24일 대한주부클럽연합회 충북도회 소비자정보센터에 따르면 최근 기업들이 신입사원 채용이나 입학 졸업 등으로 스마트폰 선물이 급증하면서 이달에만 16건의 불만사례가 접수됐다.

이에 대해 KT 관계자는 “아이폰 제품은 구입한 당일 불량이 발생한 제품만 새 제품으로 교환해 주고 있다”며 “그 이후부터는 제품 불량이라고 하더라도 교환용 리퍼비시 제품으로만 교환이 가능하고, 소비자가 개통 취소를 요구하면 환불은 가능하다”고 말했다.

박한진 기자 adhj79@cctoday.co.kr