허울 좋은 IPTV 서비스 엉망

     새로운 미디어 플랫폼으로 기대를 모으고 있는 인터넷TV(IPTV) 서비스가 올해부터 본격적인 상용화를 시작하면서 초기 단계임에도 소비자들의 불만이 쏟아져나오고 있다.

특히 콘텐츠 확보와 동시에 실시간 방송까지 가능케 한다는 IPTV 광고와는 달리 가입자들은 저마다 서비스에 대한 단점을 지적하고 있어 이에 대한 해결책이 시급하다는 지적이다.

대한주부클럽연합회 충북지회는 12일 KT, SK브로드밴드, LG데이콤 등 IPTV 관련 업체 상담원들이 가입자들의 확인 절차를 무시한 채 부당가입 등으로 소비자들의 불만이 증폭되고 있다고 밝혔다.

실제, 청주시 상당구 용암동 박 모(22) 씨는 모 서비스 업체에서 인터넷과 IPTV를 부친 명의로 동의 없이 가입을 시킨 뒤 요금을 제대로 납부하지 않자 신용정보회사로 넘겨 박 씨는 결국 신용불량자에 등록됐다.

청주시 흥덕구 복대동의 김 모(47) 씨의 경우 서비스 업체들의 무료 체험서비스 기간 후 해약 처리해준다는 말을 그대로 믿고, 확인을 하지 않았다가 봉변을 당했다.

박 씨는 IPTV 무료 체험 후 우연히 통장정리를 하다보니 그 때까지 청취요금이 지불되고 있었던 것이다.

또 IPTV 서비스 업체들은 서로 다른 세트톱박스를 사용하고 있기 때문에 동일 제조사의 세트톱박스라 하더라도 서비스 업체에 따라 호환되지 않는 단점이 있다.

예를 들어 KT의 IPTV 서비스 가입자는 반드시 KT의 초고속 인터넷망을 사용해야 한다.

지금은 고객들이 가격인하 효과 탓에 초고속 인터넷과 IPTV를 함께 묶어 신청하지만, 불만이 있어도 한 가지 서비스만 바꿀 수는 없다.

이와 함께 외부입력 상태에서 시청을 하다가 실시간 방송을 보기 위해서는 다시 리모컨 조정을 해야 되는 단점이 있어서 나이가 많은 고객들일수록 불편함으로 인해 가입해지를 요구하고 있다.

한 소비자단체 관계자는 “서비스 업체들의 약관은 대부분 고객들이 특별한 의사표시를 하지 않을 경우 계약이 자동 연장되도록 규정해놨다”며 “초고속 인터넷이나 휴대전화 서비스 등에 가입할 때는 가입약관을 꼼꼼히 챙겨야 피해를 입지 않는다”고 말했다.

한편 IPTV는 TV드라마부터 영화까지 다양한 콘텐츠를 원하는 시간에 맘대로 골라 볼 수 있으며, 인터넷 검색, 게임, 노래방, 쇼핑, UCC, 문자메시지 채팅까지 IPTV 하나로 이용할 수 있는 서비스다.

박한진 기자 adhj79@cctoday.co.kr