충북농협 고객만족도 ‘최우수’

     농협중앙회가 실시한 거래고객에 대한 고객만족도 조사결과 농협충북지역본부가 지난해에 이어 전국 16개 본부 가운데 최우수 지역본부에 선정됐다.

28일 충북농협에 따르면 지난 7월 26일부터 8월 25일까지 농협중앙회에 대해 거래고객이 직접 평가하는 종합만족도 조사에서 전국 1위의 최우수 지역본부로 선정되는 업무역량 평가를 받았다.

충북농협은 올해 평가에서 친절한 고객응대, 전문적인 마케팅 상담과 전반적인 체감만족도 조사 등 9개 평가항목 전 부문에서 높은 득점을 얻었다.

특히 이번 평가에서 전국 759개 영업점 중에 도내 우수 영업점으로 보은군지부, 단양군지부, 북문로지점, 운천동지점, 청주청원시군지부가 선정됐다.

충북농협은 고객에 대한 친절서비스를 강화하기 위해 매일 오전 전직원이 참여하는 '맵씨창구 개점식'을 운영하고 있으며, 우수영업점에 대한 직원 순회견학도 수시로 실시하고 있다.

또 근무시간 이후에는 직원별 역할극 체험 연극대회를 여는 등 자가진단 및 변화를 통해 대고객 이미지 제고를 위한 서비스마케팅 운동을 대대적으로 전개하고 있다.

충북농협 관계자는 "앞으로도 항상 고객과 농업인으로부터 신뢰받고 사랑받는 충북농협이 되도록 더욱 내실 있고 알찬 고객 친절운동을 지속적으로 펼쳐 나가겠다"고 말했다.

하성진 기자 seongjin98@cctoday.co.kr